GSS-Domilux

Domilux, quand service rime avec éthique

Domilux — 2010-05-21T16:24:09Z

DOMILUX propose à ses clients une nouvelle approche des activités ménagères au domicile du particulier en leur donnant plus qu'une dimension écologique, « l'Ecoménage » une démarche véritablement positionnée dans le développement durable. En effet l'impact positif des différentes prestations proposées se décline sous plusieurs aspects :

- l'utilisation de produits ménagers bios afin de préserver très directement l'environnement du domicile et les personnes qui y vivent, de respecter la planète en produisant par notre activité le moins possible de déchets et de produits nocifs, de préserver les ressources naturelles en économisant les énergies.
C'est pour cela que nos prestations incluent les produits bios que nous avons choisis avec la société Net & Bio.

- l'apprentissage d'écogestes dans l'activité de ménage qui permettent d'économiser les énergies et d'optimiser les prestations,

- le respect de procédures et de conditions de travail qui permettent aux salariés de travailler dans de bonnes conditions d'hygiène et de sécurité, de préserver leur santé et de participer à leur mieux être, dans les situations de travail.

La société propriétaire de la marque DOMILUX a reçu l'agrément qualité N/060509/F/075/Q/010

Mais DOMILUX, c'est plus qu'une prestation de qualité, c'est un engagement de la société autour de ses valeurs fondatrices :
- l'adhésion à une démarche de développement durable globale,

- le développement de relations durables avec ses clients, grâce à un soin particulier apporté à la satisfaction de la demande (rapidité, transparence, professionnalisme, régularité, suivi personnalisé,...)

- le professionnalisme et la professionnalisation de ses intervenants qui sont sélectionnés pour leur expérience (plutôt qu'au regard d'un diplôme) et pour leur motivation. la professionnalisation et le développement de carrière sont ensuite élaborés au cas par cas, au sein de la structure.

L'Ecoménage® au quotidien

Domilux — 2009-11-21T18:38:00Z

L'Ecoménage® (marque déposée auprès de l'INPI) est un concept que nous avons travaillé et testé depuis 2007. Il se traduit, avant tout, par une formation de 6 heures qui est dispensée à toutes les nouvelles salariées recrutées pour cette activité.
Le programme se découpe de la manière suivante :
- Approche des enjeux planétaires liés à la protection de l'environnement,
- Connaissance des caractéristiques des produits bios,
- Les produits bios de Net & Bio (offert pour les prestations DOMILUX),
- Les ingrédients ménagers,
- Le tri sélectif et le recyclage,
- Les 33 écogestes (ménage, repassage),
- L'ergonomie et sécurité.

L'objectif est de professionnaliser les intervenants pour qu'ils agissent en toutes circonstances, dans leurs pratiques professionnelles ( mais aussi dans la sphère privée) en :

- économisant les énergies,
- respectant l'environnement,
- préservant la santé des personnes,
- agissant pour leur propre confort et leur sécurité.

Qualification de la demande

Domilux — 2009-07-27T18:39:00Z

La première phase est la qualification de la demande revêt un caractère prioritaire puisqu'il s'agit là de bien repérer la demande du nouveau client dans le détail, afin d'y apporter la réponse la plus adéquate possible. Pour cela un questionnaire précis est renseigné par téléphone. Le fonctionnement de la prestation est aussi expliqué.

La deuxième phase est gérée à l'interne et permet de repérer et de postionner sur la prestation la salariée répondant totalement aux exigences de chaque client.

La troisième phase, après la première prise de rendez-vous, la salariée est accompagnée par la responsable de secteur au domicile du client. La mise en place de la prestation est faite en présence du client. Un guide du client est remis, ainsi que des documents de renseignements généraux sur les prestations et le fonctionnement du service.

La quatrième phase, après quelques prestations, le client est rappelé pour évaluer son niveau satisfaction, et recadrer la prestation si nécessaire.

Tarifs Domilux

Domilux — 2009-07-21T06:58:00Z

PRODUITS ECOLOGIQUES OFFERTS

- Des tarifs préférentiels sur abonnement pour seulement 19,50€ / heure

- Minimum 4 h par semaine à 23,50€ / heure

Consultez nos tarifs qui sont tous soumis à une déduction fiscale de 50%.

Conditions de vente de prestations.

Domilux — 2009-07-16T18:42:00Z

DEFINITION DE LA PRESTATION : La S.A.R.L. Jourdan-Marques porteuse des marques Domilux, Freedom et Bien être chez soi fourni à l'utilisateur mentionné au recto de ce document un salarié pour mettre en œuvre la demande de prestation de service décrite. Celle-ci a été définie et qualifiée en amont et est réputée conforme à la demande qui a été retranscrite dans le devis. Le salarié agit sous la responsabilité de la S.A.R.L. Jourdan-Marques. L'utilisateur s'engage à ne pas traiter directement avec le salarié, en recouvrant notamment au travail clandestin ;

CHANGEMENTS D'HORAIRES : En cas de nécessité, des changement d'horaires, peuvent être faits, par rapport au contrat initial. Dans tous les cas, la S.A.R.L. Jourdan-Marques doit en être informée dès que possible et au moins 10 jours à l'avance pour un changement définitif. Si ce délai n'est pas respecté, la demande ne pourra être prise en compte, la S.A.R.L. Jourdan-Marques étant responsable de l'organisation des plannings de ses salariés. Les changements d'horaires définitifs seront validés par un avenant au contrat de prestation (ils peuvent entraîner un changement de salarié), sans modifier la durée de l'abonnement initial.

RENDEZ-VOUS NON HONORES : Au cas où un salarié se rende chez un client et ne puisse entrer au domicile pour réaliser sa prestation (absence de clé, changement de verrou ou de code, absence du client,…), une heure sera comptée à la charge du client pour le déplacement du salarié. A l'inverse, S.A.R.L. Jourdan-Marques s'engage à remplacer un salarié absent dans un court délai, dès qu'elle a connaissance de son absence et de la durée de celle-ci. Dans tous les cas, l'utilisateur sera contacté pour donner son accord sur la procédure de remplacement.

OBLIGATIONS ET RESPONSABILITES : Pendant la durée de la prestation de service, le salarié est sous la responsabilité de la S.A.R.L. Jourdan-Marques qui assure toutes les responsabilités et les prérogatives en tant qu'employeur. La S.A.R.L. Jourdan-Marques effectue la gestion des ressources humaines, les déclarations y afférent, le paiement des salaires et des charges. La S.A.R.L. Jourdan-Marques est assurée pour les risques liés à ses interventions au domicile des particuliers

DOCUMENTS ADMINISTRATIFS : Le présent contrat de prestation devra être signé et renvoyé à la S.A.R.L. Jourdan-Marques, avant le début des prestations. Un relevé d'heures mensuel est envoyé en même temps que la facture de l'utilisateur. Ce relevé d'heures devra obligatoirement être signé par l'utilisateur, soit en fin de mois, soit en fin de mission (prestation de courte durée). Un document de remise de clés doit aussi être rempli et retourné à la S.A.R.L. Jourdan-Marques en cas de remise de clés au salarié.

RUPTURE ET RECONDUCTION DU CONTRAT : La rupture du contrat doit se faire impérativement par écrit (mail, courrier, fax), un mois avant la date d'échéance de l'abonnement. Le non respect de ce délai empêchera la validation de cet arrêt à la date souhaitée et entraînera automatiquement la reconduction tacite de l'abonnement pour la même durée. Le contrat pris avec un abonnement est prolongé par tacite reconduction, s'il n'est pas dénoncé dans les termes pré-établis.

FACTURATION : La S.A.R.L. Jourdan-Marques facturera à l'utilisateur, chaque mois un montant égal à une mensualité de l'abonnement (selon la formule [xh/semaine X 4,33 X x €/h]/ 6 ou 12) sur la base du prix convenu. Les tarifs sont modifiés, une fois par an, en fonction des conditions économiques. L'utilisateur en est informé au minimum un mois avant la mise en application des nouveaux tarifs. Les tarifs convenus dans un abonnement sont maintenus jusqu'à la date anniversaire de celui-ci. Les prélèvements automatiques sont effectués en début de mois pour la période à venir. Le paiement par CESU doit être fait à l'avance, pour que le compte client soit toujours créditeur. La S.A.R.L. Jourdan-Marques alerte l'utilisateur en cas de solde trop bas. Les éventuelles heures en dépassement de l'abonnement seront facturées au même taux que l'abonnement.

FRAIS DE DOSSIER ET DEPOT DE GARANTIE : Les frais de dossier sont annuels. Il sont exigibles, à la demande de la S.A.R.L. Jourdan-Marques, après l'échéance de chaque période d'un an. Un dépôt de garantie (valable pour la durée du ou des abonnement et calculé selon la formule [xh/semaine X 4,33 X x €/h]) est prévu pour les clients réglant par CESU. Celui-ci est restitué en fin d'abonnement, sous réserve du paiement de la totalité des sommes dues. Le non paiement des frais de dossier annuels ou du dépôt de garantie, entraîne l'arrêt immédiat de la prestation de service.

CONTROLE DES HEURES :Le pointage téléphonique ou les relevés d'heures écrits seront utilisés par la S.A.R.L. Jourdan-Marques comme moyens de contrôle. Le remplissage et la signature de la feuille d'heures mensuelle est nécessaire et se fait sous la responsabilité du client. Tout désaccord doit être signalé sous 72 heures. Les heures non consommées durant la période du contrat seront automatiquement reportées à l'issue de celui-ci et non remboursée. La S.A.R.L. Jourdan-Marques tient à jour un compteur d'heures et informe le client chaque mois de sa consommation par la facturation. Les heures prises dans le cadre d'un abonnement doivent être utilisées dans la durée de celui-ci, elles ne pourront en aucun cas être reconduites sur un autre abonnement.

LITIGES : Toutes difficultés, désaccords ou mécontentements concernant l'exécution des prestations devront être portés à la connaissance de la S.A.R.L. Jourdan-Marques par écrit par l'utilisateur, dans les 72 heures après la prestation en cause. Une décision sera prise par S.A.R.L. Jourdan-Marques après contact avec l'utilisateur. En cas de non-respect de ce délai, la responsabilité de S.A.R.L. Jourdan-Marques ne pourra être engagée. En cas de litige ne pouvant trouver une solution amiable, le tribunal du lieu de juridiction dont dépend le siège de la S.A.R.L. Jourdan-Marques sera seul compétent.

SUIVI QUALITE : Son objectif est de contrôler la qualité exécution des tâches, vérifier l'adéquation entre la qualité de la prestation fournie / la quantité de travail demandée, avec la demande de l'utilisateur formulée dans le présent contrat. Il se fait par entretien téléphonique avec le client, par une enquête qualité annuelle ou par les visites de l'accompagnatrice technique, après information et accord du client.

… (conditions complètes en pièce jointe)